Palautusohjeet Posti/Matkahuolto
Pakkaa tuotteet huolellisesti, laita tuotteiden ympärille reilusti pehmustetta. Avatut tuotepakkaukset tulee sulkea siististi, tuotteita ja pakettia vaurioittamatta. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake, ja liitä se lähetyksen mukaan. Palautukset tulee aina tehdä ilmaisella Postin tai Matkahuollon sopimustunnuksella. Mikäli tuote vaatii erillisen noudon, asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuneista kustannuksista.
Kirjoita palautuspaketin päälle osoitteeksi:
Kärkkäinen Web Oy
Palautukset
Ollilanojankatu 2
84100 Ylivieska
Vie palautuspaketti Postin tai Matkahuollon palvelupisteelle.
Palauttaessasi pakettia Postin kautta, ilmoita sopimustunnus 615471.
Matkahuollon kautta palauttaessa ilmoita sopimustunnus 9506356.
Tästä voit tulostaa palautus- ja takuukorjauslomakkeen: verkkokauppa_palautus_ja_takuukorjauslomake.pdf.
Karkkainen.com maksaa lähetyskulut. Pyydä palautuksen lähettämisestä aina kuitti ja säilytä sitä kunnes olet saanut uuden tuotteen tai ilmoituksen hyvityksestä. Palautusten käsittely kestää noin 2 viikkoa. Huom! Lunastamme vain Suomesta lähetettyjä palautuksia. Mikäli haluat vaihtaa palauttamasi tuotteen toiseen tuotteeseen, palauta edellinen tuote ohjeidemme mukaisesti ja tee uusi tilaus Karkkainen.comissa.
Karkkainen.com ei ole vastuussa huolimattomasti tai sopimusehtojen vastaisesti pakattujen tuotteiden vahingoittumisesta. Asiakkaasta johtuvista virheistä aiheutuneet kustannukset peritään Asiakkaalta. Karkkainen.com pidättää oikeuden periä kustannukset Asiakkaalta, mikäli asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään lähetys- ja käsittelykulut. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjojen kopiot. Asiakaspalautuksesta saatava seurantatunnus on ainoa keino lähetyksen todistamiseksi. Palauttamalla tuotteita hyväksyt Karkkainen.comin palautusehdot.
Budbee palautus
Mikäli tilauksesi on toimitettu Budbeen kautta, myös palautus onnistuu Budbeen kautta. Budbee noutaa palautuksen suoraan kotioveltasi, ja toimittaa sen takaisin meille. Voit varata noudon palautuksellesi Budbeeltä saamasi seurantalinkin kautta. Tilaustiedoista löydät ”varaa palautus”- napin. Voit varata noudon myös Budbee- sovelluksesta. Kaikki Budbee palautukset ovat etikettivapaita, eli et tarvitse palautustarraa. Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti pahvilaatikkoon, ja muista laittaa palautuspakettiin mukaan täytetty palautuslomake. Lisää tietoa Budbee palautuksesta löydät täältä
Tästä voit tulostaa palautus ja takuukorjauslomakkeen: verkkokauppa_palautus_ja_takuukorjauslomake.pdf.
Vaihto ja palautus tavaratalossa
Voit palauttaa tilaamasi tuotteen myös Kärkkäisen tavaratalojen infopisteeseen. Tuotteen vaihto esim. oikean kokoiseen vaatteeseen onnistuu tavarataloissa. Kun palautus on hyväksytty, tehdään hyvitys käyttämällesi maksutavalle verkkokaupan normaalin palautuskäytännön mukaisesti. Tavaratalon kassalla ei makseta rahapalautusta. Tavaratalojen yhteystiedot löydät täältä.
Kun haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen tavaratalossa:
- Laita tuote alkuperäiseen pakkaukseen huolellisesti pakattuna.
- Täytä paketin mukana tullut palautuslomake ja palauta se tuotteen mukana.
Rahapalautukset ja hyvitykset
Palautuksen hyvitys maksetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa. Jos olet maksanut tilauksesi verkkopankista, luottokortilla tai MobilePaylla, saat sähköpostiisi ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty ja maksu laitettu palautumaan. Käsittelyn jälkeen kestää n. 2-6 pankkipäivää, jotta hyvitys näkyy maksutavallasi. Mikäli tilauksen maksutavaksi on valittu Svea tai Walley lasku, tehdään hyvitys suoraan luotonmyöntäjän kautta laskuusi. Jos olet jo maksanut laskusi luotonmyöntäjälle, saat luotonmyöntäjältä sähköpostitse yhteydenoton takaisinmaksun suhteen. Muistathan aina täyttää palautukseen mukaan palautuslomakkeen, sekä säilyttää palautuksen lähettämisestä saadun kuitin siihen saakka, kunnes olet saanut ilmoituksen hyvityksestä tai saanut tilalle uuden tuotteen. Palautusten käsittelyaika on noin kaksi viikkoa.